北京大陸汽車俱樂部有限公司，簡稱CAA。自1995年創(chuàng)辦至今，已從單一的北京道路救援服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展成為以道路救援為核心業(yè)務(wù)，汽車保險(xiǎn)理賠、車務(wù)、物流、質(zhì)保、會(huì)員服務(wù)、二手車增值服務(wù)等為一體的汽車后市場(chǎng)綜合服務(wù)管理平臺(tái)。作為中國成立較早、規(guī)模龐大的汽車救援機(jī)構(gòu)，如今已成為國內(nèi)汽車救援服務(wù)與汽車俱樂部行業(yè)的引航者。
大陸汽車公司意識(shí)到一套基于IP網(wǎng)絡(luò)的可靠、便捷的融合通信系統(tǒng)勢(shì)在必行，系統(tǒng)的部署和升級(jí)可以幫助企業(yè)降低昂貴的內(nèi)外部通信費(fèi)用，降低通信系統(tǒng)運(yùn)維成本，同時(shí)提高工作效率，樹立良好的企業(yè)形象。在2016年之初，大陸汽車公司得知Polylink IPCC 3.0在兩年前就已經(jīng)強(qiáng)勢(shì)推出，并且在市場(chǎng)上許多大型電商及其他大型呼叫中心行業(yè)使用下來獲得一致好評(píng)。因此，大陸汽車公司馬上提出了對(duì)上海服務(wù)中心IPCC 2.0系統(tǒng)升級(jí)至 IPCC 3.0的需求，同時(shí)將北京的呼叫中心也更換為Polylink的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)上海和北京兩地互聯(lián)互通。
Polylink深入了解客戶的特點(diǎn)和發(fā)展需求， Polylink IPCC3.0服務(wù)器上線后，使用原IX2.0的IP及配置，唯一更改的是PC上的坐席客戶端，IP話機(jī)無需重新設(shè)置。同時(shí)，為節(jié)省客戶成本，Polylink IPCC 3.0備用服務(wù)器自帶強(qiáng)大的冷備功能，每天會(huì)從主機(jī)數(shù)據(jù)同步過來，保證用戶在僅投資一臺(tái)硬件服務(wù)器的情況下，不需要額外購買第二套軟件和同步工具就能實(shí)現(xiàn)主備機(jī)的數(shù)據(jù)同步，且切換時(shí)間控制在較短時(shí)間內(nèi)，讓客戶用較低的投入達(dá)到較高的系統(tǒng)容災(zāi)能力。
將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語音進(jìn)行處理，大大節(jié)省人力資源，同時(shí)系統(tǒng)采用優(yōu)化的策略分配給適合的座席人員，加強(qiáng)公司管理，提高溝通效率。呼叫中心是大陸汽車公司重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的升級(jí)和完善，更加保證各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和有效溝通。
如今，呼叫中心的概念不是很陌生了，諸多企業(yè)已經(jīng)開始使用呼叫中心系統(tǒng)來提高工作效率。Polylink關(guān)注用戶體驗(yàn)和客戶滿意度，圍繞客戶需求不斷地優(yōu)化產(chǎn)品，完善呼叫中心系統(tǒng)功能，總而言之，努力為客戶提供超出期望的服務(wù)，從根本上改善企業(yè)運(yùn)營效率，提升客戶滿意度。
