客戶背景

赫曼德專注于中國(guó)地區(qū)德國(guó)整體廚房服務(wù)商。目前赫曼德總部位于中國(guó)上海紫秀路，并且在北京、深圳、武漢、杭州、重慶、成都等多個(gè)地方設(shè)有門店，為客戶提供前期咨詢、產(chǎn)品體驗(yàn)、整體設(shè)計(jì)、安裝施工、售后服務(wù)的一體化廚房解決方案，目標(biāo)成為中國(guó)客戶信賴的德國(guó)整體廚房品牌。

客戶需求

赫曼德在五年前開始使用Polylink IPPBX2.0電話系統(tǒng)，Polylink成熟和穩(wěn)定的IP語(yǔ)音技術(shù)、及時(shí)周到的服務(wù)支持給客戶留下了美好的印象。作為一家高速發(fā)展的公司，赫曼德對(duì)通訊的需求也不斷提升，從年初開始和Polylink就升級(jí)總部的系統(tǒng)IPPBX3.0統(tǒng)一通信平臺(tái)、為遍布全國(guó)的15家展廳各配置一臺(tái)小型IX3.0和總部組網(wǎng)、以及為總部部署IPCC統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行了多次溝通，終于在今年6月份達(dá)成了一致意見，并開始了具體部署和實(shí)施。

解決方案

• 總部系統(tǒng)升級(jí)到IX3.0，客戶原注冊(cè)在2.0系統(tǒng)上的西門子OpenStage系列SIP話機(jī)，和新的3.0系統(tǒng)也完全兼容。
• 各地15個(gè)門店，每個(gè)門店配備一臺(tái)IX3.0，Polylink為客戶提供經(jīng)濟(jì)的硬件解決方案，大大節(jié)省了客戶的成本投入。
• 門店的系統(tǒng)和總部系統(tǒng)SIP對(duì)接，各地分機(jī)直接IP互撥，100%節(jié)省內(nèi)部電話費(fèi)。
• 總部建設(shè)客服聯(lián)絡(luò)中心，選用Polylink IPCC3.0系統(tǒng)。 IPCC部署后，也將和總部的IX3.0對(duì)接。

價(jià)值體現(xiàn)

Polylink采用新一代IP語(yǔ)音技術(shù)取代傳統(tǒng)的TDM交換技術(shù)，將語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)融合到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中來(lái)，用戶只需要維護(hù)一套融合系統(tǒng)。

經(jīng)驗(yàn)收獲

過去各分支機(jī)構(gòu)之間的長(zhǎng)途通話，現(xiàn)在可以直接通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸，而且IP語(yǔ)音技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)更加豐富多樣的功能，增強(qiáng)用戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工溝通的效率和力度。