中國商用飛機有限責(zé)任公司，簡稱中國商飛，是我國實施國家大型飛機重大專項中大型客機項目的主體，也是統(tǒng)籌干線飛機和支線飛機發(fā)展、實現(xiàn)我國民用飛機產(chǎn)業(yè)化的主要載體。中國商飛公司總部設(shè)在上海，現(xiàn)有員工超過6000 人，公司在北京設(shè)有辦事處。公司始建于1950年，從飛機修理起步，為空軍、海軍、中國民航修理、改裝了30多種型號的飛機3400多架。
專業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，以前只在電信、金融等行業(yè)中才會被提及。但是隨著全球化經(jīng)濟的發(fā)展，導(dǎo)致產(chǎn)品差異越來越小，傳統(tǒng)的企業(yè)競爭將逐漸轉(zhuǎn)換為成本競爭，所以服務(wù)的差異化，將是新經(jīng)濟時代競爭趨勢所在?；趥鹘y(tǒng)呼叫中心的成本高、維護不方便等諸多短處，Polylink新一代呼叫中心IP 呼叫中心（IPCC）應(yīng)運而生。采用新一代軟件技術(shù)，把傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能都通過軟件來實現(xiàn)，并整合在一起，實現(xiàn)了融合通信一體機。
鑒于客戶的現(xiàn)狀及需求，利用 IPCC系統(tǒng)靈活組網(wǎng)的特點，可在中心機房放置一臺IPCC系統(tǒng)，提供外線接入號碼和隊列分配原則，實現(xiàn)不同樓宇中分散式部署坐席，提供不同的隊列技能分配到相應(yīng)的坐席，來實現(xiàn)日常后臺支撐服務(wù)。
Polylink eTalk® IPCC企業(yè)通訊系統(tǒng)是為適應(yīng)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代而設(shè)計的功能強大的企業(yè)級通訊平臺， 它能滿足企業(yè)多樣的商務(wù)通訊需求，并提供智能解決方案。它擁有圖形化的用戶管理界面，人性化設(shè)計，簡易操作，即使對于PBX和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用經(jīng)驗很少的用戶，也能非常容易的掌握操作方法。徹底改變了企業(yè)的通訊方式，使用戶享受語音和寬帶技術(shù)的整合，為整個商務(wù)領(lǐng)域帶來的革命性變化。
中國商飛在上海和全國多地有分公司，公司使用的信息化產(chǎn)品眾多，公司領(lǐng)導(dǎo)或者員工在使用過程中難免碰到疑問或者故障，先前的方式是通過行政方式一步步上報，等待解決的過程是相當(dāng)漫長的。搭建了Polylink的IPCC系統(tǒng)后，通過IPCC靈活的組網(wǎng)和現(xiàn)有的集團內(nèi)部的電話系統(tǒng)進行了無縫對接，領(lǐng)導(dǎo)或者普通員工撥打內(nèi)部的技術(shù)支持電話，即可得到相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)，提高了內(nèi)部工作的效率?，F(xiàn)在商飛已經(jīng)接到全球各地的大飛機訂單，IPCC的后期項目將會給商飛建立飛機售后客服中心，為全球客戶服務(wù)。
